Preguntas frecuentes
Lo que todos preguntan antes de comprar.
Respuestas rápidas a las preguntas más comunes. Si falta algo, envía un correo a [email protected] — una persona real responde, generalmente en menos de un día.
Envío y entrega
¿Qué tan discreto es el envío?
Caja de cartón corrugado sin logos, sin marcas de marca, dirección de remite indicada como 'Nancyofficial'. Incluso la etiqueta de aduanas utiliza el nombre de la empresa.
¿Qué tan rápido se envía?
El envío estándar en EE.UU. es de 2 a 4 días hábiles, gratuito en todos los pedidos. Envío acelerado (1-2 días) disponible al finalizar la compra. Los pedidos internacionales tardan típicamente 5-10 días hábiles con aranceles pagados al momento de la compra.
¿Envían internacionalmente?
Canadá, Reino Unido, Australia y la UE. Pagamos los aranceles por adelantado para que no haya sorpresas en la entrega.
Devoluciones y garantía
¿Cuál es la política de devolución?
30 días, reembolso completo, envío de devolución gratuito. Aceptamos devoluciones incluso en productos usados — los reembolsos no están condicionados a la condición. Las unidades devueltas se reciclan, nunca se revenden.
¿Cuánto tiempo cubre la garantía?
Dos años en cada dispositivo. Cubre defectos de fabricación, falla del motor, degradación de la batería, separación del silicón. Reemplazamos o reparamos, sin costo de envío.
¿Qué pasa si mi dispositivo llega dañado?
Envía un correo a [email protected] con una foto y el número de pedido. Enviamos un reemplazo el mismo día en la mayoría de los casos, con una etiqueta prepagada para el original.
Materiales y seguridad
¿De qué está hecho?
Silicona de grado médico curada con platino registrada en la FDA, núcleo de policarbonato, batería de iones de litio. Libre de ftalatos, libre de BPA, libre de látex. Divulgación completa en cada página de producto.
¿Es impermeable?
Sí — Calificación IPX7, completamente sumergible hasta 1 metro durante 30 minutos. Seguro para ducha, baño o borde de piscina.
¿Qué tan silencioso es el motor?
33-48 dB según la intensidad — más silencioso que una conversación en susurros. Verificado independientemente por un laboratorio de audiología.
Usando tu dispositivo
¿Cuánto dura la batería?
Hasta 120 minutos por carga, según la intensidad. Se carga completamente en 90 minutos a través de la base magnética USB-C incluida.
¿Cómo lo limpió?
30 segundos de agua tibia, una gota de limpiador suave, secar con palmaditas. Ritual completo en la página [Cuidado y limpieza](/care).
¿Puedo viajar con él?
Sí — Amigable con la TSA, funda de seda incluida, bloqueo de viaje (mantén el botón presionado durante 5 segundos) evita despertares accidentales.
¿Una pregunta que nos falta? Envía un correo a [email protected] — agregamos nuevas preguntas frecuentes cada semana según lo que pregunten los clientes.