¿Dónde está mi pedido?

Tres formas de rastrear

• 1 · Correo de rastreo

  Línea de asunto 'Tu pedido de Nancyofficial está en camino' — enviado dentro de 24 horas después de realizar el pedido. Haz clic en el enlace del transportista dentro; te lleva directamente a UPS / USPS / DHL con tu número ya rellenado.

• 2 · Panel de control

  Inicia sesión en nancyofficial.com, abre Pedidos, haz clic en el número de pedido. Los eventos de rastreo en vivo aparecen en línea — no necesitas salir del sitio.

• 3 · Escríbenos

  Si no encuentras el correo y no tienes una cuenta, escribe a [email protected] con el nombre y correo usado en la compra. Respondemos con el enlace de rastreo en 1 día hábil.

Qué esperar

Situaciones comunes

• "Han pasado más de 4 días, sin movimiento."

  Es probable que se haya perdido un escaneo del transportista — los paquetes todavía llegan a tiempo. Si pasan 7+ días hábiles sin movimiento, escríbenos y enviamos un reemplazo inmediatamente.

• "El rastreo muestra entregado pero no lo veo."

  Comprueba con vecinos, conserje del edificio y el lugar donde lo dejó el transportista. Si sigue desaparecido 24h después del escaneo de entrega, escribe a [email protected] — presentamos un reclamo y reenviamos sin costo.

• "Mi dirección es incorrecta."

  Escribe a [email protected] dentro de 4 horas de realizar el pedido. Si aún no hemos enviado, cambiamos la ruta. Si ya está en tránsito, trabajamos con el transportista para redirigir (puede aplicarse tarifa del transportista).

• "Internacional — se cobraron aranceles en la entrega."

  No debería pasar. Pagamos aranceles al momento de compra. Si te cobraron en la puerta, envía el recibo y reembolsamos la diferencia dentro de 48 horas.